Retouren & Terugbetalingen

Bedankt voor uw aankoop bij Stephano Official. Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling.
Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin u uw bestelling zonder opgaaf van reden kunt retourneren. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat uw bestelling is geleverd. Let op: de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons zijn teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Alle artikelen moeten in ongedragen, ongewassen en verkoopbare staat aan ons worden geretourneerd, met alle originele labels nog bevestigd.Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Wij bieden geen directe omruilingen aan.

Wilt u een ander artikel of maat? Dan kunt u uw bestelling retourneren voor een terugbetaling.

Terugbetaling

Dit meestal 7–10 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen. De verwerking in ons magazijn neemt maximaal 10 werkdagen in beslag. Na verwerking ontvangt u een e-mailbevestiging van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Beschadigde of defecte artikelen

Heeft u een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via Svdbosch@stephanoofficial.com en voeg foto’s van het artikel en uw bestelnummer toe.Ons team beoordeelt uw verzoek en zorgt voor een passende oplossing.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Ondergoed en sokken
  • Parfums zonder originele, intacte verzegeling
  • Sale-artikelen die zijn gemarkeerd als Final Sale
  • Artikelen die buiten de 14 dagen retourtermijn vallen
  • Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn (tenzij vooraf goedgekeurd door ons supportteam)

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd en de producten worden vernietigd.

Retourkosten

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en variëren per land en koerier.

Wij vergoeden geen douanekosten, belastingen of invoerrechten bij retourzendingen.

Bewaar altijd uw verzendbewijs en track & trace-nummer totdat uw retour volledig is verwerkt.

Zonder bewijs van verzending kunnen wij niet helpen bij zoekgeraakte retourzendingen.

Verwerkingstijd van retourzendingen

Zodra u aangeeft dat u wilt retourneren, starten wij direct het retourproces om een vlotte afhandeling te garanderen.

Na ontvangst in ons magazijn wordt uw retour binnen 10 werkdagen verwerkt.

U kunt de status van uw retour volgen via het trackingnummer van uw verzenddienst.

Na afronding ontvangt u een e-mailbevestiging van uw terugbetaling.

Houd er rekening mee dat het tot 7 extra dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Contact

Heeft u vragen of hulp nodig bij uw retour? Neem gerust contact met ons op via: Svdbosch@stephanoofficial.com. Ons team staat klaar om u te helpen.